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公司新聞

山東聚源熱力公司開展“提升技能促發展、優化服務樹形象”主題培訓活動

時間:2021年09月29日

隨著采暖期的日益漸進,山東聚源熱力公司提前著手,精心謀劃,全面啟動今冬供熱前期準備工作,進入供熱戰備倒計時。為不斷提升供熱服務質量和服務水平,確保向廣大熱用戶提供優質、滿意的供熱服務,聚源熱力公司堅持外塑形象,內抓業務,緊密結合當前供熱工作實際,舉辦了關于供熱技能提升和供熱服務質量的專題培訓。


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 按照熱電集團公司總體部署,聚源熱力公司9月全員備戰、多措并舉、全力以赴做好供熱保障工作。公司領導要求結合轄區內換熱站打壓試運行計劃,開展現場實踐操作演練培訓活動。各供熱所所長從換熱站的啟動操作、漏點處理、試壓數據等幾個方面進行分析現場傳授經驗,隨后再由片區服務員親自操作一遍、并根據實操進行解答。通過現場操作形式的培訓提高了服務員處理應急問題能力,為備戰采暖期供熱工作做好充分的準備。


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供熱系統二次網是保障用戶供暖的一項重要工作,為全面提高服務人員平衡調節水平,于914日開展專項培訓第二期,參訓人員在聽取現場講解后親自在實驗平臺操作練習,更加形象和直觀的看到操作后的二網參數狀態,通過現場不斷的調整和摸索后,總結積累調整經驗,進一步提高二次管網平衡調節技能水平。


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供暖事業是關乎百姓冷暖的民生大事,作為窗口單位,供熱服務是供熱企業與用戶溝通的橋梁和紐帶,一根細細的電話線承載著千家萬戶對聚源熱力公司的信任,服務質量的好壞直接關乎企業的健康發展。供熱客服質量提升培訓在供熱服務中心大廳進行,由客服中心主任和客服班長作為培訓主講人,首要是熟悉供熱服務規范與制度,然后圍繞如何正確解答熱用戶提出的問題、如何規范文明用語和儀表舉止等內容展開培訓,對供熱相關業務的辦理程序和相關法律法規做了系統的講解。培訓最后強調,客服人員要努力加強業務技能的學習,不斷提升服務本領,真誠待人、熱情服務,以真情、真心、真愛服務廣大用戶,努力做到和諧處理好服務工作中遇到的困難和矛盾。

 

今冬采暖期即將來臨,山東聚源熱力公司將持續加強供熱客服及供熱服務人員的自身建設和供熱技能培訓,有效提升供熱服務人員的技術水平和服務本領,營造公司員工學技術、比技術的學習氛圍,努力打造一支業務精、素質強、服務優的供熱服務人員隊伍,切實做到抓細節,重實效,強技能,樹品牌,為推動服務水平上臺階打下堅實基礎。

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