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公司新聞

措并舉 高效用心 服務于民----聚源熱力客服中心為用戶打造優質供熱服務

時間:2021年09月29日

為減少采暖費交納人員聚集,降低因人員聚集造成的疫情防控風險,山東聚源熱力公司2021-2022年度采暖季收繳工作已于8月份正式啟動。聚源熱力公司客戶服務中心推出線上、線下同步業務辦理,供熱繳費、信息變更、復用報停、業務咨詢等都可以實現掌上“一鍵式辦理”和窗口“一站式辦理”,盡最大所能為用戶提供高效便捷的“好溫暖”供熱服務。


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當前正值供熱業務辦理高峰期,客服中心多措并舉,確保高質量服務入戶入心、汩汩熱流暖身暖家。今年,在山東公用熱電集團公司的大力推動下,公司與濟寧銀行合作推出了濟寧銀行卡繳納取暖費享受抽獎、優惠等活動,用戶只需要下載“慧濟生活”APP且注冊綁卡,并通過“慧濟生活”APP中的生活繳費,選擇暖氣繳費單位,輸入供暖繳費卡號就可以輕松完成繳費,同時在享受濟寧銀行卡積分抵現的同時,還能參與抽獎。為了加大活動宣傳普及,聚源熱力公司過向全網用戶發送通知短信、小區內張貼告知單、宣傳服務進社區等形式,做到信息通知有目標、全覆蓋、無遺漏,確保轄區用戶普遍知曉,盡享活動帶來的福利。自活動開展以來,參與用戶人數眾多,部分參加活動用戶甚至可以用積分抵付幾百乃至上千元現金,抽取到吸塵器、洗衣液、抽紙等心儀獎品,活動深受轄區用戶的喜愛和好評。


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“周六日不休息、節假日不休息”,這是客服人員答復客戶時最常說的一句話。自2021-2022年度采暖季收費工作啟動以來,聚源熱力客服人員開啟“5+2無休模式”,中秋全天無休,并根據各項業務的辦理設置專項核算員,專項服務于用戶報停復熱繳費。國慶節即將來臨,聚源熱力客服人員仍將堅守在工作崗位,繼續為用戶提供高效優質的供熱服務。


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讓用戶滿意是我們恒久不變的追求,聚源熱力客服中心將銘記熱力人的使命,以飽滿的工作熱情投入到今后的工作中去,不斷提高自身服務理念與執行力,提高自身工作業務水平和服務質量,增強用戶滿意度和信任度。不忘初心、牢記使命,堅持以暖身、暖心、暖萬家的“好溫暖”供熱服務,不斷提升用戶的幸福感、獲得感,用真誠守護萬家溫暖。

 

山東聚源熱力公司 客戶服務中心

 

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